Trocas e Devoluções
Na Rosabella, prezamos pela satisfação, confiança e segurança de todos os nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente do início ao fim.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, disponibilizamos um processo simples, seguro e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução por Arrependimento da Compra
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O direito de arrependimento é válido exclusivamente para compras realizadas pela internet.
Como solicitar a devolução
Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:
suporterosabellaoficial@gmail.com
Com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto solicitado para devolução
- Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias em até 2 dias úteis.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Possuir etiquetas originais fixadas
- Ser enviado na embalagem original
- Conter todos os acessórios recebidos
Produtos com indícios de uso, lavagem, danos ou alteração não serão aceitos para devolução.
Custos de envio da devolução
Nos casos de devolução por arrependimento realizados dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos de envio serão de responsabilidade da Rosabella.
Após aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para postagem do produto.
Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico e análise das condições do item, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
O prazo para compensação poderá variar conforme a administradora do cartão, banco ou instituição financeira.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A Rosabella disponibiliza troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar a troca
Envie um e-mail para:
suporterosabellaoficial@gmail.com
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto desejado para troca
- Novo tamanho, cor ou modelo solicitado
Condições para troca
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Possuir etiquetas originais
- Ser enviado com embalagem original
Produtos com sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente não serão elegíveis para troca.
Disponibilidade de estoque
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- Crédito em loja
- Troca por outro produto
- Reembolso do valor pago
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após avaliação da equipe responsável, caso o defeito seja confirmado, a Rosabella poderá realizar:
- Troca do produto
- Reembolso integral
- Emissão de crédito na loja
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso
- Lavados ou danificados
- Sem etiquetas originais
- Sem embalagem original
- Alterados pelo cliente
- Com danos causados por mau uso
5. Informações Importantes
A Rosabella se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.
Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
suporterosabellaoficial@gmail.com
Rosabella!